Vous trouverez dans cette aide les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Consultez aussi les différentes rubriques en haut de la page d’accueil et, sur la droite dans l’encadré Vos garanties, vous y trouverez de nombreuses informations concernant la société, l’utilisation du site, les modes de paiement disponibles, la livraison et les autres nombreuses garanties qui vous sont offertes par dvdtek.fr.

Vous pouvez nous contacter,

soit par email à l’adresse adv@dvdtek.fr

soit par fax au 04.91.47.85.80,

soit par courrier à l’adresse :
Katsu, Service Client,
107-109 rue d’Italie,
13006 Marseille.

L’opération ‘’Buy & Swap’’ vous permet de disposer de vos DVD à moitié prix. Son fonctionnement est très simple : chaque DVD retourné (sans limite dans le temps) ouvre droit à un crédit égal à 50% de son prix, à valoir sur votre prochaine commande sur dvdtek.fr.

Consultez la rubrique ‘’Buy & Swap’’ accessible depuis la page accueil (‘’Vos garanties’’ à droite) pour obtenir le détail des conditions commerciales et techniques de l’offre.

Tout DVD retourné au conditions commerciales et techniques de l’offre (consultez la rubrique ‘’Buy & Swap’’ accessible depuis la page accueil, sous ‘’Vos garanties’’à droite pour en obtenir le détail) ouvre droit à un crédit égal à 50% de son prix d’achat initial, à valoir sur une prochaine commande sur dvdtek.fr.

Votre bon d’achat est disponible dans les meilleurs délais (habituellement en 72 heures) et est automatiquement porté à votre compte client.

Lors de votre prochaine commande la valeur du bon d’achat est automatiquement déduite de votre facture.

1. Des prix parmi les plus bas du marché

2. Vos DVD à moitié prix avec l’offre exclusive ‘‘Buy & Swap’’

3. Une livraison en 48 h assurée par le service Colissimo de La Poste

4. Une sécurisation absolue des paiements

5. Un service client disponible, réactif et à votre écoute

Pour votre sécurité, toutes les transactions sont sécurisées par la Société Générale. Votre numéro de carte bancaire n’est a aucun moment stocké sur nos serveurs.

Aujourd’hui, payer par carte bancaire sur internet ne présente pas plus de risques qu’un règlement par CB dans une boutique traditionnelle. Pour votre sécurité et notre sérénité, la Société Générale agit en tiers de confiance. Toute les informations relatives à votre moyen de paiement sont directement transmises via une interface sécurisée et des transactions cryptées à la Société Générale, sans passer par nos serveurs.

Les fichiers dvdtek.fr sont tous enregistrés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) dont nous respectons scrupuleusement les règles.

Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l'Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978. Vous disposez ainsi d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter (en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et email) : par email à adv@dvdtek.fr ou par courrier à Katsu, Service Client, 107-109 rue d’Italie, 13006 Marseille.

Les informations que vous laissez sur le site ne sont jamais cédées ou transmises à d'autres sociétés ou organisations.

Dvdtek s’engage sur les 5 principes suivants, que chaque collaborateur s’engage à appliquer au quotidien :
- Notre premier devoir est la satisfaction de chaque client
- Notre service client est disponible, sûr et de qualité
- Nous prenons le service au sérieux
- Nous n’avons qu’une parole
- Nous disons toujours la vérité, le bon comme le mauvais

C’est par une application au quotidien de ces principes, par chaque collaborateur avec chaque client, que la fiabilité et l’efficacité des services dvdtek est maintenue au niveau le plus haut.

Votre compte client sera automatiquement créé lors de votre première commande sur dvdtek.fr. Sélectionnez vos articles puis cliquez sur ‘’Commander’’ dans la rubrique ‘’Mon panier’’. Il vous suffit alors de vous laisser guider et votre compte sera créé en moins de 3 minutes.

dvdtek.fr vous permet de régler vos achats en-ligne ou hors-ligne en toute sécurité :

par cartes bancaires en-ligne ou hors-ligne ;

par chèque hors-ligne.

L’ensemble des films du site dvdtek.net sont disponibles sur stock. Tous nos envois sont expédiés en Colissimo Suivi, un service de La Poste. Ce service assure une livraison en 24 h ou 48 h (jours ouvrables) et intègre un système de suivi vous permettant, à tout moment, de savoir ou se situe votre colis.

Nos envois sont effectués en Colissimo Suivi. Si vous êtes
absent(e), un avis de passage est déposé par le facteur et vous disposez d’un délai de 15 jours pour récupérer votre colis à votre bureau de poste.

Astuce : si vous n’êtes pas présent(e) à votre domicile lors du passage du facteur, faites vous livrer sur votre lieu de travail. Nota, aucune expédition n’est réalisée à destination d’une boîte postale, d’un hôtel, d’un camping ou d’une poste restante.

Vous pouvez à tout moment connaître la position de votre colis en fonction des points de flashage lors de son acheminement par La Poste. Pour ce faire, connectez-vous au site www.coliposte.net muni de votre numéro de colis.

Vous pouvez régler vos achats hors-ligne par carte bancaire ou par chèque en sélectionnant l’option adéquate après avoir validé votre panier en cliquant sur ‘’Commander’’. Ensuite, laissez-vous guider.

Remplissez et imprimez votre bon de commande puis renvoyez-le accompagné de votre règlement par fax -uniquement en cas de règlement par Carte Bancaire- ou par courrier.

En cas de règlement par chèque (à partir de 15 euros), celui-ci devra obligatoirement être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco.

Notre Service Client s’efforce de répondre à vos questions et d’apporter une solution à chacune de vos demandes sous 24 h (jours ouvrés). Il peut arriver qu’un afflux inhabituel de sollicitations ou l’attente d’une information dépendant d’un partenaire extérieur retarde notre réponse. Nous vous remercions dans ce cas de rester serein, tout est mis en œuvre pour une réponse rapide.

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous accordez à notre boutique en ligne. Contactez-nous à adv@dvdtek.fr pour la mise en place d’un programme d’affiliation attractif et séduisant.

Tous nos envois sont expédiés en colis neutre, sans aucune référence au contenu, vous garantissant une discrétion maximale.

Les débits sont effectués au nom de Katsu SARL.